企业更换和使用呼叫中心客服系统无非遇到两种背景前提，一是目前状态无法满足发展需求；二是企业主动尝试这个系统，为的是增加企业竞争力，提高工作效率。当然，更改办公系统或者工作方式短期内可能会遇到诸多问题，前提投入势必会有所增加，那如何选择合适的时机和方式进行系统优化或更替呢？
在了解企业如何选择时机之前，大家应该知道呼叫中心客服系统优势是什么。它能实现客户信息在企业内部的交流与更新，让客服人员在回访和交流中可以让客户得到更极致的服务；听和转接电话更加方便智能，减轻企业人员工作压力，减少客户等待时间；根据系统智能分析和大数据处理，得出客户喜好的结论从而定制出个性化服务内容；企业内部也可以依靠这个系统优化各环节服务方式，提升人员工作能力和积极性。从投入和收获角度看，呼叫中心客服系统的性价比很高，尤其是长期使用，因为后期企业需要为CRM产品支出的费用会逐渐下降，直到维持到一个相对恒定、比较低廉的价格。
当原有办公系统的稳定性开始降低，成本不可估量的时候，就是正式更换新办公方案的时候。当然，结果是否真如预期还要看企业的发展状况，企业需要灵活运用网络营销方案，将呼叫中心客户系统的优势发挥到极致，这样就能为客户提供优质的服务，从而稳定客户，有利于进一步发展客户。只要财力允许，有足够的勇气和信心就可以从新出发，打造现代化服务与众的企业。当然，用户也可以通过平台提供的需求评估作出更科学的分析，以获得长期稳定的服务支持。