当企业出现公关危机时，该如何处理？应该做什么，不能做什么？英国公共关系协会对公共关系的一系列定义之一认为：公共关系的核心是声誉，即你所做的事、你所说的话以及别人所说的关于你的话所共同造成的总体结果。
以此定义来看，对于一家企业或一个组织而言，“公关”需要应对至少两件事：一是主动地做，广而告之与企业价值观相符的品牌策划及理念；二是被动地接受别人的评价，包括好的和不好的,品牌营销推广开启网络梦想,专注为企业提供一站式网络营销外包服务。
对于第一件事,品牌知识是消费者记忆网络中与各种品牌联想相关联的认知结点所构成的网络结构，其核心是能否从用户出发，满足用户需求、解决用户问题。好公关是由“知”到“行”的桥梁。一场好的公关策划，可参考许多定性和定量的标准，注意力指标是其中之一，而公信力则是品牌形象的核心评价指标。好公关需要做的，不仅仅是一时的波澜壮阔，更需要用务实的态度，作为企业与消费者之间沟通的桥梁，运用公共关系建设品牌良好形象，体现与品牌一致的价值观。
譬如，面对竞争，从服务用户和价值观的角度出发，企业的市场、公关等团队绝不应该雇佣水军肆意抹黑竞品，因为这些网络暴力对树立企业本身的品牌与价值观毫无益处，对消费者也不负责任。
相较于互黑互怼的“双输”行为，好的公关应该回归产品与市场本身，在产品力、品牌力这两个关键因素上集中火力：差异化地寻找自身产品定位与传播调性；在媒体、广告公司、企业三者之间共建公平自律、职业化的合作模式，和精准、有效的内容输出体系。
对于第二件事：接受外界的评价，这大多时候考验着公关如何应对“负面”。这时，好公关是由“内”到“外”的管家。就吉利汽车“黑公关”事件而言，大量水军攻击长城汽车等自主品牌及其产品，形成网络暴力；而吉利汽车亦声明自己也是被诬陷的受害者。这时，合格的公关除了约束自身行为、不陷入以暴制暴的恶性循环之外，还应该考虑：危机之下，除了不做“黑公关”之外，“好公关”应该做什么？
因为负面消息而向媒介公司施压、找媒体平台删稿、雇佣水军“洗黑”或“洗白”，这种司空见惯的“公关手法”愈发无效。负面是删不完的，危机也是无法根治的,网络舆情预警是指从危机事件的征兆出现到危机开始造成可感知的损失这段时间内，化解和应对危机所采取的必要、有效行动。
面对争论和冲突，“好公关”是时候用一种更高级的态度来面对了。除了必要时刻采用法律维护自身利益之外，在某些争议时刻，放下敌对的极端心态。适当地加入一些“幽默”与“美感”，对于那些不辨不明的争论，寻求对话而非对抗，寻求空间而非毁灭。
为什么有的公司在危机面前越抹越黑，公众不肯放过它们的任何一个错误，而有的公司却能轻松脱身？
这个答案对于个人和企业都有意义，因为每个人和每家企业都有可能做错事。关键在于，你如何应对每一次危机？是否第一时间深入了解发生的事情？是否真诚、透明、善意地沟通？是否在恰当的时机做出恰当的回应？
公关危机不是公关问题，而是商业问题，企业要做的是利用负面事件来解决问题。好公关要做的，是在每一次发声中，积累企业的品牌信誉，输出品牌价值观。除了寻找在事实层面的认同之外，更多地建构在情感、尊严、态度、伦理、信仰等价值层面的认同。因为总有一天，你积累下来的信誉，会帮助到你。