聊起观山湖区金阳街道观山居委会党支部、主任先，居民们有说不完的话，有人说她像是个“大家长”，有人说她是个“管家婆”，还有人说她像是颗“定心丸”……
跟随先走进观山居委会丽阳天下小区，老年大学音乐教室里传来阵阵练歌声，小广场上一群阿姨正在学跳扇子舞，旁边亭子里几个阿姨正坐着闲聊。
这个亭子建设之初主要是方便居民休息、聊天，有时也会讨论一些小区存在的问题。说者无心、听者有意，每次无意见听到亭子里的“声音”，先都会铭记于心，“我决定把这个亭子更好地利用起来，既然居民们习惯在那里，那我们就把亭子打造成收集居民群众烦心事的场所!”
2019年9月，“美好议事亭”正式命名，居民们更喜欢来这里反映问题了。此外，考虑到年轻人工作忙、喜欢线流等因素，她还建立微信群，打造“微心愿”收集系统，“线上 线下”收集居民群众意见。
小区绿化不够、邻里矛盾纠纷、房屋墙体漏水需要启用房屋维修基金......议事亭里居民们反映的问题多且琐碎，先都一一记录整理，并组织居委会逐项解决。目前，居委会已收集整理居见30余项，已完成12项，其余项正在有序推进。
“印象比较深的是小区道，以前小区都是柏油，年限久了面破损、坑坑洼洼，晴天灰大、雨天泥巴，太影响居民的幸福感了，这事成了我们居委会的头等大事。”说干就干，在先的组织下，小区道“白改黑”工程很快就动工了，“项目开工了我更着急!居委会的钱不够完所有道，我硬着头皮四处协调，最终，业委会、物业等答应出资帮助，今年6月1日，小区道‘白改黑’全部完成，居民们都跟我开玩笑，说行走在新铺的沥青上感觉更‘得劲’了呢!”先笑着说道。
如今，“美好议事亭”里居民们仍常常聚在一起聊天，但闲聊的内容早已从抱怨变为对未来美好的展望，先每次过也都会来和居民们话话家常，听听大家对小区建设有没有更好的。
“他们家是低保户，平时我们就经常去走访，一来二去的也就熟悉了。”先回忆着“儿子”的由来谈道，“她大儿子那年上初二了，可孩子心思不在读书上，整日逃课去网吧打游戏，甚至有时一出门就是好几天，家里人十分着急却苦于找不到合适的教育管理方法。”
伍征英来居委会向先求助正是因为这事，先听了情况二话不说，赶紧一家一家网吧开始走访，最终找到了孩子，平安将孩子送回了家里。
转眼，到了这孩子初二下学期报名的时间，先受伍征英所托带着孩子去报名。“本来以为报名是个简单的事，但学校老师都知道孩子情况，要求必须有人他每天来上课，不然就不接收。”回忆起当时的情景，先也觉得不可思议，“我为了帮他把名报了，也没多想就给老师承诺当他的‘代理家长’，每天准时把孩子送到学校上课!”
就这样，身为“代理家长”的先，一年半的时间里，不论刮风下雨、日晒天寒，每天把孩子送到学校门给老师，孩子每天都完成学业。
“初二的孩子正值青春期，是最叛逆的时候，一开始他很抵触我，说什么都不听，而且我越说他越。”孩子的态度让先犯了难，但曾当过教师的她没有放弃，而是转变方法，寓教于乐，换着花样地去做孩子的思想工作，“我跟孩子用朋友的方式相处，还给他买了书包等学习用品，了解他的思想动态，终于他对上学不那么抵触了。”
后来，先从孩子看了就想躲的“烦人精”，变成了大事小事都找她商量的“刘婆婆”。“这个小孩现在已经读完中专在上班了，但他一直有一个想当兵的梦想，所以他还打算报读大专，提升学历，圆一个当兵梦。”说到孩子的现状，先露出了欣慰的笑容。
先当“大家长”帮大家解决的问题可不止这一个，帮助低保户解决生活难题、自费帮独居老人购买药品……家长里短、三病两痛，居民们有什么事总喜欢给先说，先也总是乐呵呵地倾听、及时帮大家解决。
“我们这有7000多户居民，净空法师近况其中还有不少是流动人口，怎么做好管理，做实疫情防控工作，是我那段时间每天都在思考的问题。”疫情来势汹汹，先立即行动，带领支部班子、社区、志愿者挨家挨户走访、排查，为居民进行防疫知识宣传，并在小区设立3个卡点进行24小时值守，对进出人员及车辆进行严密排查。
“刘真的很负责，她就是我们的‘定心丸’，有她在，我们心里就踏实!”先的一位同事告诉笔者，疫情期间，先要求大家严格做到“一严禁、二必查、三询问”，严密排查小区进出人员及车辆，她本人每天要在卡点执勤10小时以上，换班后也不休息，要么继续前往其他卡点查看疫情防控工作，要么就和工作人员走家串户了解居民情况。
“那段时间我每天大概只能睡4、5个小时，累是当然的，但事关大家生命安全，再累我都得!”疫情期间，先一直坚守岗位，奔走在疫情防控第一线，截至目前，观山居委会没有出现一例新冠肺炎患者。
“居民的大事小事都是我的事”，这是先常挂在嘴边的一句话，也是她任观山居委会、主任13年来一直践行的。今年她已74岁，13年间，她用脚步丈量辖区发展，用倾听群众所需，成为大家身边最亲近的“暖心人”。“居委会的工作都是鸡毛蒜皮的小事，别人觉得琐碎、麻烦，但我不这样想。做好每一件居民群众身边的小事，是让他们获得幸福感的基础和关键，我在这个岗位一天，就一定会竭尽所能为大家做好服务，对得起肩负的，也不大家!”先坚定地说。
采访过程中，我们曾多次问到刘阿姨工作这么忙，家里人没有意见吗？她总说家里没有多少事，小的一辈不在身边，老伴也不需要她管。
采访结束之际，我们又聊起这个问题，我们一边记录一边聊天，氛围也轻松融洽。可没想到再抬起头却看到刘阿姨双眼噙满泪水，“其实，今年九月，我老伴已经离开了......”一直笑意吟吟的刘阿姨哽咽得说不出话，一时间气氛变得有些沉重。沉默半晌，刘阿姨一边用手抹去眼泪一边说，“我陪他的时间太少了，但现在......我也没什么牵挂了，可以有更多时间扑在工作上了。”
临走时，刘阿姨仍在反复和我们说着居委会的工作都是些琐碎小事，没什么值得的。可我们能在居民和同事的评价中，了解到她的工作背后，那些工作与家庭无法兼顾的歉疚，调解矛盾过程的委屈与困难，术后三天回到岗位的坚强，她都深藏心底，自己一肩扛了下来。她的故事也许没有惊天动地的震撼，却有着细水长流的。希望刘阿姨能在工作的同时兼顾身体，健康快乐地继续做她热爱的事!(廖兴丹 江永盛)