汽车制造行业由于技术壁垒和贸易壁垒的逐渐减少和消失，能够提供同一性价产品的企业比比皆是。产品同质化的凸显，倒逼企业迫切的挖掘出产品及价格外的第三极优势点，使得企业间的竞争必然延伸到企业供应链的末梢客户。企业之间的竞争已然从产品本身的竞争、价格的竞争，进入了第三阶段服务的竞争！
相应汽车制造企业信息化的建设也由原来以物料管理、成本控制为目标的管理体系转变为面向客户的营销服务平台。呼叫中心正是在这种背景下应运而生，成为客户与企业间最核心的沟通窗口。
工单流程的全程，超时催单、督办，实时反馈业务工单办理情况，避免同一客户的重复受理；
有效地改善内部管理体制，通过系统的运行克服人员工作能动性的起伏，使企业实现由“”向“”的过渡；
关于经销商及服务站的业务报表，真实的反映出不同地区的业务情况，帮助企业合理的分配资源，实现整体利益最大化；
贴心的客户关怀体系，如特殊天气提醒、保养提醒、节假日祝福等，增加企业在客户面前的出现频率，利于保持客户对企业的关注度；
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