企业客户流失一方面是因为客户对产品或服务不满意，而另一方面是因为竞争对手的产品或优惠活动足够有吸引力，一旦客户流失就意味着企业的资源被浪费了，企业挖尽心思留住客户，希望在合理的客户服务管理中，让客户对企业产生黏性，提供令客户满意的服务，保持与客户的互动，最终目的是提升企业利润。
在为客户提供服务的过程中，客户是不是满意取决于服务人员对客户的态度。
表达对客户的尊重。客户来访，主动认出客户并称呼客户名字，首先让客户感受到被重视，在为客户解决问题的过程中，不管是哪个部门的人员为客户提供服务都以同样的态度对待客户。另外，要避免使用专业术语，以易于被理解的表达方式和亲切的口吻与客户交流，营造融洽的氛围。
倾听客户需求。客户在表达想法的过程中认真的倾听，在恰当的时候表示“我很关心你倾诉”，在有必要的时候，适时的提问来获取更多的信息，以此来判断问题发生的原因，为客户解释问题发生的经过，并试探客户需求，提供符合客户需求的解决办法。
平复客户情绪。客户遇到问题情绪愤怒时，不管是来自哪方面的原因，甚至是客户单方面的原因，首先向客户表达歉意；找到了问题的缘由，也不必自责和责怪同事，承担责任并为客户提供解决方案，跟踪问题解决过程，确保问题妥善解决后，再次致歉。
以“令客户满意”的方式为客户提供服务，在社交营销中让客户有更好的体验，客户对企业更满意，就更愿意与企业长期合作，企业预测了客户需求并提供了合适的产品，客户就容易产生二次购买行为，从而提升企业收入。